Un poste qui ne démarre plus, une imprimante réseau introuvable, un logiciel qui plante à chaque démarrage, une migration vers de nouveaux postes à organiser — autant de situations qui bloquent votre équipe et coûtent du temps.
J’accompagne les petites et moyennes entreprises dans la gestion quotidienne de leur environnement informatique : de la résolution des problèmes immédiats à la mise en place d’une organisation durable du parc.
Ce que comprend ce service
Support technique et résolution de pannes
Panne matérielle ou logicielle, système lent, problème réseau, périphérique non reconnu : j’identifie l’origine du problème et le résous, ou je vous indique clairement quand une intervention physique est nécessaire. Je travaille à distance via accès sécurisé (TeamViewer, AnyDesk) pour les interventions ne nécessitant pas de présence physique.
Configuration de postes et appareils
Mise en place d’un nouveau poste de travail (Windows ou Linux) : installation du système, des logiciels métiers, configuration du réseau, connexion aux ressources partagées (imprimantes, serveurs de fichiers, VPN). Un nouveau collaborateur qui arrive doit pouvoir être opérationnel dès le premier jour.
Gestion et standardisation du parc
Inventaire de votre parc matériel et logiciel, harmonisation des configurations entre les postes, mise en place de procédures de sauvegarde locales, gestion des licences logicielles. Un parc standardisé est un parc qui coûte moins cher à maintenir et où les problèmes se résolvent plus vite.
Mises à jour logicielles et sécurité des postes
Maintien à jour des systèmes d’exploitation et logiciels, antivirus, gestion des mots de passe, sensibilisation aux bonnes pratiques de sécurité informatique. La majorité des incidents de sécurité en entreprise (ransomware, phishing) exploitent des logiciels non mis à jour ou des comportements non sécurisés.
Conseil et accompagnement
Vous avez besoin de renouveler une partie de votre parc, de passer au cloud, ou simplement de comprendre ce que vous avez ? Je vous accompagne dans vos décisions : quoi acheter, quoi garder, quoi migrer — sans conflit d’intérêt (je ne revends pas de matériel).
Pour qui ?
Ce service est fait pour les TPE et PME qui :
- n’ont pas de responsable informatique interne et font appel à un prestataire externe pour tout problème technique,
- ont un parc de 1 à 30 postes à gérer,
- veulent sécuriser et organiser leur environnement numérique sans embaucher un salarié dédié.
Pourquoi travailler avec moi ?
Je suis un interlocuteur unique pour l’ensemble de votre environnement numérique : postes, serveurs, site web, messagerie, domaine. Quand un problème touche plusieurs couches (ex. : accès VPN + serveur + application web), je ne renvoie pas vers un autre prestataire — je traite.
Je travaille principalement à distance, ce qui me permet d’intervenir rapidement sans délai de déplacement. Pour les interventions nécessitant une présence physique, je suis disponible en Île-de-France.
Questions fréquentes
Intervenez-vous en urgence ? Oui, dans la mesure du possible. Je prends les urgences en compte selon ma disponibilité du moment. Les clients avec un contrat d’assistance récurrent sont prioritaires.
Travaillez-vous uniquement à distance ? La grande majorité des interventions se fait à distance via prise en main sécurisée. Pour les situations nécessitant une présence physique (configuration réseau, installation matérielle), j’interviens en Ile-et-Vilaine.
Gérez-vous des environnements Windows / Mac / Linux ? Je suis à l’aise sur les trois systèmes d’exploitation : Windows, macOS et Linux. Que ce soit pour de l’assistance au quotidien, du diagnostic ou de la configuration, je peux vous accompagner efficacement quel que soit votre environnement.
Quelle est la différence entre votre service d’assistance et un contrat de maintenance ? L’assistance informatique couvre les problèmes liés aux postes et à l’environnement de travail des utilisateurs. La maintenance concerne spécifiquement votre site web (WordPress) ou votre serveur. Les deux peuvent être combinés pour une gestion technique complète de votre entreprise.